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安徽法援招牌“菜单”走红出圈
2023-05-17
(资料图片)
中安在线 中安新闻客户端讯 公共法律服务还能点菜下单、按需索取？微信还能提供法律咨询？微信还能申请法律援助？这些都是真的。
记者5月16日从安徽省法律援助中心获悉，为让公民在海量泛滥的网络信息中迅速找到“正规”渠道、便捷获取服务，2021年11月，“安徽法援”微信服务号底部菜单，专门推出“法律咨询”“援助申请”和“服务查找”菜单。菜单服务推出后，服务量节节攀升。2022年点击量达5777人次。2023年1-4月，菜单点击量达5315人次，同比增长2.7倍。其中转接法律咨询2694人次，同比增长278%。转接援助申请1711人次，同比增长245%。引导公共法律服务730人次，同比增长300%。
点击菜单中的“法律咨询”，直接弹出中国法律服务网小程序，网民可直接留言提问。中国法律服务网的驻场专业律师提供全天24小时解答服务，安徽平均回复响应时间2小时。点击援助申请菜单，直接跳接到国家政务服务平台，自助填写信息表格、上传资料，即可网上申请法律援助案件代理服务。服务查找（后改为信息告知）分设4个子菜单，告之可以申请法律援助的事项范围、获取法律援助服务的途径、法律援助服务窗口以及工作站地址联系方式等。
为满足网民互动式交流的需要，微信服务号还通过设置关键词搜索匹配发送相应解答图文，智能回答社会公众发来的消息，引导通过合法途径和程序维权。2023年上半年通过匹配发送消息，智能问答式引导公共法律服务115人次。
法律援助是国家基本公共服务，保障和促进社会公平正义，是法律援助制度的使命。要让全体人民尤其是困难群众均等共享国家法律援助基本公共服务，前提是要让他们知道国家法律援助制度和获取服务的渠道，为此必须大力提升法律援助知晓率，加强法律援助宣传。安徽省法律援助中心主要承担省直法律援助服务供给职能，中心结合当代社会信息传播主渠道是网络尤其是移动互联网的实际，开通“安徽法援”政务新媒体。将法律援助为困难群众维权争取合法利益的故事图文并茂展示出来、搬到网上，同时设计手机海报公益广告，开发微信底部菜单，设计印制《法律援助在您身边》等通用宣传资料，广而告之法律援助服务供给的渠道和方式，运用手机扩大法律援助宣传。这种“边讲故事边上菜”，文以聚友，美育化人，在服务中扩大宣传，在宣传中贯通服务，把服务与思想政治工作融合推进的做法受到了网民追捧，正能量引来大流量。
在开展网上宣传的同时，中心还高举公益大旗，注册成立法律援助志愿服务队，广泛动员社会力量参与法律援助工作，引导法律服务行业崇德向善。中心2022年被省直机关工委评为“2020-2022省直机关文明单位”。2023年3月，被省委宣传部命名为“安徽省第八批学雷锋示范点”，是第八批示范点中唯一一家省直单位，也是迄今为止全省范围内被命名为“学雷锋示范点”的唯一一家省直机构单位。4月28日，在省直机关庆祝“五一”暨表彰先进大会上，中心荣获“省直机关五一劳动奖状”荣誉称号。（记者 汪乔 实习生 王克青）