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通过“智行”提前两月订好酒店 临近入住却遭遇加价
2023-04-24
两个月前，小罗通过平台预定了重庆黄泥磅附近的凯欧精品酒店，从４月２９日到５月２日，三晚共计４８１元。入住日期将近，小罗却接到了酒店方要求加价才能入住的电话。小罗很疑惑，已经提前订好的房间为什么还要加价呢？小罗表示很难理解。
小罗是一名外地来渝读书的大学生。五一假期约了同学来重庆游玩。为此，早在２月８号，小罗就通过了智行ａｐｐ下了单，在位于黄泥磅附近的凯欧金陵酒店，订好了房间，从４月２９号到５月２号。３晚的价格，预计４２１元。
(相关资料图)
订房当天，小罗就通过平台支付了房费。几天前，小罗接到酒店前台电话，要求加钱。
“他说因为五一假期，酒店这个房型已经涨到六百多一晚，说我也可以上平台看看。说让我到店每晚补三百元差价，三天一共九百元差价，就可以正常入住了。或者是我取消订单，他给我赔偿一百元。”小罗说。
酒店方告诉小罗，如果不补差价，到时候酒店方就无法接待他们。临行前提前预定，并支付了房间的费用，怎么能够临时要求加价呢？小罗联系了智行平台的服务热线，询问情况。
“当时平台给我的说法是，不用补差价直接去住就行，可是过了两三天，平台又打电话，说这个订单必须取消。因为酒店跟平台反映，说房间已经没有了，已经卖完了。”小罗说。
智行平台向小罗提出补偿３００元的解决方案，但小罗没有接受。
“他不合理了，不讲信誉，我也没有钻他的漏洞，薅羊毛或者什么的，我就是在正规渠道订的房，酒店这种行为算是单方面违约。按照法律规定，要退我一赔，再赔我三倍的赔偿。他不仅不给我赔偿，想让我直接取消订单，我们后面的行程也没地放住了。现在酒店这么难找。”小罗说。
早就订好的酒店，怎么突然就没有房间了呢？当着记者的面，小罗拨通了智行平台的服务热线，工作人员表示，通过平台预定房间，经过商家确认之后，订单才能显示成功。
智行服务热线工作人员回应称，“您这边下了订单后，我们这边会给你确认订单。确认成功后，就会给你发送已确认的信息。酒店方会有一个接收的信息，我们这边会看到供应和是哪个已确认的。（记者：相当于酒店已经确认当时有房，确认订单成功后才发的信息吗）对，是的。”
对于下单成功之后，商家临时要求加价的情况，平台方明确表示，这是不允许的。此事的处理结果，之后会有专人和小罗进行联系。
“一般来说说确认给您了，就是按您支付的价格来入住，酒店确认后涨价的话，我们这边也是不允许的。目前看是已经给您产生了赔付，也是我们这边投诉组在处理。” 智行服务热线工作人员称。
为了进一步了解情况，记者之后找到这家位于黄泥磅的凯欧精品酒店。酒店前台查询信息后表示，目前五一节期间的房间已经预定完了。
“那个期间已经满房的，现在是平台在进行处理。（记者：满房了吗）对，已经预定满了。（记者：他们是通过智行平台订的，二月份下单成功了，说明你们这边通过了啊）当时不知道是哪个在处理，因为我是才来的。” 凯欧精品酒店前台工作人员称。
这名工作人员表示，自己是新员工，之前的情况并不了解。如果小罗的订单无法兑现，自会有平台进行处理。
“平台不是要给商家惩罚这些吗，这边接的操作失误。（记者：是你们操作失误吗）那我不清楚，因为我不在，二月份的事我不知道。”酒店前台工作人员称。
采访中，记者希望酒店前台能够帮忙联系知情的负责人。但遭到了拒绝，小罗表示，她目前已经向市场监管部门进行了反映。
截至记者发稿前，小罗打来电话说，智行前台客服已经对酒店的处理结果进行了回复，罚款２５８元，外加减少该酒店在平台上的流量推广。五一将至，我们也想再次提醒广大商户，做生意一定要诚信为本，不要因为利益，就影响了重庆这座旅游城市在游客心目中的地位和形象。