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高质量的复盘，才能帮助员工快速成长
2023-03-01
所有的问题，都要从业务端开始，一家店铺经营得如何，销售业绩如何，团队建设做的怎样？
这些都是可以通过数字思维，进行过程的复盘来看结果。
(资料图)
比如七月份店铺制定的销售目标是多少，实际达成了多少？是否完成甚至是超额完成月目标，如果没有完成，那差额是多少？
只有通过数据进行结果评估，才能真正的发现问题，找出问题，做管理一定不能是基于经验和感性的判断。
当复盘完结果，就要通过结果来评估倒推过程。
比如是哪些好的动作或行为导致目标达成？可以通过核心数据带来的好结果评估执行过程中具体的原因、过程、动作。
比如是哪些不好的动作或行为导致目标没有达成？可以通过核心数据带来的不好结果评估坏结果的过程、原因，然后制定接下来可改进的动作。
只有这样通过核心数据的正面评估和负面评估，来对好的结果、不好的结果进行过程的分析，才能真正找到改善的动作。
当制定好改善动作后，我们才能确定哪些事情应该继续做，哪些事情应该要停止做，哪些事情还没有做，要开始做。
只有通过数据进行分析，总结提炼，才能制定有效地改善策略，最终才能带来业绩的提升。
我们每天开门营业的第一要务，就是完成日目标，而在追踪日目标的过程中如何保持团队一天的好状态呢？
答案，就是复盘。接下来，我将从三个维度为大家做量化解读。 第一个，案例复盘。接待顾客后，不论是否成交，团队之间都应该有一个简单的交流。 未成交的背后，我们有哪些需要调整？成交的背后，我们有哪些需要继续，没有客流时还有哪些事情没有去做。 第二个，时段复盘。每个时段都有自己的目标，关注店铺时段的首单开了没有。 首单开了之后，连带率如何提升？连带率提升之后，如何提高客单价，以及下一时段应该如何快速调整。 第三个，执行复盘。我们要知道：很多问题只有去做才能解决，很多机会只有执行才能抓住。 每个人应该检视自己当天的执行动作。 比如邀约了多少顾客，意向回店和确定回店的有几个，现场一共进来了多少个顾客，试穿了几件商品，搭配了几套方案等等。 因为只有清楚了方向，才知道如何行动。 复盘，不需要时间很长，只需要时刻围绕着目标去跟进。终端的店长或者是管理者，都应该学会善用复盘工具，帮助团队看到业绩提升的拉动点，找出问题解决的方向，助力团队保持一天好的销售状态。 判断一个复盘好不好，看的是复盘后你是否有采取相应的行动，有没有取得相应的成果。 复盘不是目的，而是达成目的一种手段。 如何进行复盘？复盘，也就是用结果倒推过程，去看看过程中做了什么，有哪些行为是可以提炼复制的，有哪些行为是需要调整改善的，并采取行动。 复盘，它包含了回顾目标、评估结果、分析原因、提炼经验这四个关键。比如回顾目标，就是你的目标计划是什么？想要达成什么结果？ 比如评估结果，就是明确目标后，要进行正面和负面评估，无论是正面还是负面评估都是基于结果推过程，最关键的是基于数据为支撑。 比如分析原因，就是基于数据和结果进行诊断和分析，如果没有达成目标是为什么，具体原因是什么，如果达成目标，具体原因是什么。 比如提炼经验，就是找出好的进行复制，找出不好的改善调整。 复盘团队，提升全员专业技能销售目标是否达成，最关键的因素是销售团队全员综合水平。
那如何复盘销售团队，才能提升专业技能呢？三个维度。
第一个，复盘团队全员。
我们都知道管理是通过别人拿结果，所以，一个销售团队全员的个人技能、绩效和状态、意愿、专业等等都至关重要。
所以，这就需要需要去做团队的复盘。
复盘销售团队，人员的配置是否合理，是否能够达成绩效指标，能不能做出高业绩，团队成员平均水平在哪个阶段，哪些人是需要培养的，哪些人是需要汰换的？
第二个，团队绩效管理。
一个人是否具备拿高绩效的能力，在职场是非常重要和关键的，尤其是当下的市场环境下。
所以，这就需要管理者去复盘团队成员每个人的绩效。
复盘哪些人是高绩效，哪些人拉低了绩效，高绩效员工是否拿到高工资，低绩效员工是否有改善策略，有没有通过激励机制促进团队拿高绩效。
第三个，团队执行环境氛围。
复盘，是为了更好激发员工潜能，帮助员工成长，以及最大限度的激发团队成员的协作力及凝聚力等，进而让每个成员都能发挥优势并改善劣势。
所以，这就需要管理者通过复盘了解团队执行环境和氛围。
复盘团队氛围如何，执行环境如何，员工意愿度如何，状态如何等，最重要就是要不断营造好的氛围及建立团队执行环境，最终让团队成员正确的做事，同时容易检验结果。
复盘团队，是为了提升团队综合能力，以及提升拿好结果的能力，作为管理者要学会通过复盘、评估、辅导来提升团队核心竞争力。
复盘团队，是为了更好地让员工成长。
在复盘的过程中，一定要利用具体数据或者是公司制度、做事标准等来进行复盘，千万不要感性复盘。
复盘，到底应该如何做呢？复盘，到底要做些什么才是高效正确的？
第一个，结果倒推，复盘业务过程。用结果倒推过程，发现问题并找到问题的答案。 比如店铺总目标和子目标是什么？完成的结果是否符合预期？完成好的结果是什么过程导致的，完成不好的结果是什么过程导致的。 要用数据思维去进行评估和复盘，而不是感性去评估和复盘。没有达成目标，是哪个关键节点导致的没有达成，是人员问题，还是技能问题又或者是其他外部因素导致的？ 基于数据分析找出真正的问题点，然后制定改善的具体行动点。 哪些事情是你要继续做的？哪些事情你要停止做的？哪些事情你要开始做的？通过这三个维度去考虑和制定接下来的计划和策略。 第二个，团队管理，复盘检查评估。管理，是通过别人拿结果，所以，团队中每个人都很重要。这就要求我们要对团队成员的表现评估以及跟进。 我们要知道，一个公司，一个区域，一个店铺的发展主要是来自于人的发展。 复盘团队，是为了更好的激发员工的潜能和帮助员工成长以及最大限度的激发团队成员的善意，让每个人都能发挥优势。 而管理者要做的就是不断创造和建立执行环境并营造好的氛围，让团队成员具体正确的做事情，同时容易检验结果。比如建立持续成长的文化平台，形成以门店为单位的人员成长环境。 比如将个人利益和组织利益绑定及目标共通。 比如通过评估调整辅导方式和管理的强度，还要做到持续关注，积极反馈，尤其是要去给员工做正面反馈。 第三个，复盘自己，以结果为导向。在管理的过程中，管理者还要通过复盘自己的业务动作和管理动作，找出哪里做的好，哪里做的不好以及如何改善。 在日常的工作中，管理者做的每个事项里面都能体现自身的管理动作和做事的方式以及主抓事项的能力。 所以，管理者做事要以身作则，还要以结果为导向做事。复盘自己拿结果的能力，复盘带教辅导团队的能力，最关键的是复盘自己职业素养和专业能力是否提升，是否具备学习力。 第四个，复盘工具，高效解决问题。当能力不强的时候，我们可能会有很多问题，但一定不要因为某个问题很重要，就停下来解决问题，你会发现你永远解决不完的问题。 因大部分问题都与成果无关，在你带团队时一定要特别清晰认知哪些事情是绊脚石，哪些是鞋里的沙子。沙子只会让你脚不舒服，但不会让你摔倒，但是绊脚石会让你摔倒，所以你要及早的干掉绊脚石，而不是解决很多零零散散的问题。 想要解决这些问题，就要会借助管理工具进行高效管理，接下来分享三个管理常用工具。 首先，我们来看第一个管理工具，PDCA循环工作法。在日常的工作和管理过程中，想要做好日常监控，就要坚持日常计划和复盘。 第一个P，计划。确定目标：分析现状并找出问题，确立目标。 制定计划：审视目标，并据此制定可操作性的实施计划以及执行过程中的考核指标。 第二个D，执行。落地实施：将上一步制定的计划转换为具体任务。 检查跟踪：定期检查跟踪任务完成情况以及遇到的问题。 第三个C，检查。结果评估：对照计划方案，检查执行结果，对比预期目标找出差距。 原因分析：找出影响问题的主要原因，明确问题所在。 第四个A，处理/迭代优化。改善措施：根据产生问题的主要原因，完善下一步的行动方案。 迭代优化：将本次成功的经验固定化和经典化，针对存在的问题则调整策略在下个PDCA循环中解决。 然后我们来看第二个管理工具，SMART原则。第一个S，目标必须是具体的。 第二个M，目标必须是可衡量的。 第三个A，目标必须是可达成的。 第四个R，目标之间应该有相关性。 第五个T，目标有明确的截止时间。 我们想要复盘目标没有达成的原因，首先就要先对计划或者是目标的关键要素进行复盘，它有五个维度。第一个维度，没有给目标设置优先级。 第二个维度，缺乏充分沟通，导致没能准确理解目标。 第三个维度，没有做好计划。 第四个维度，没有把时间花在重要的事情上。 第五个维度，轻易放弃。 最后我们来看第三个管理工具，四象限法则。这个法则是让你在正确的时间做正确的事并分清工作的轻重缓急以及划分优先事项与滞后事项，还要给任务贴上排序标签，最后确定开展动作计划。 第一象限，重要且紧急。对于这个象限要进行重点关注，最好的状态和效率完成。 处理方法：立即去做。 饱和后果：压力无限增大，危机。 原则：越好越好，很多第一象限的事项是在第二象限没有被很好地处理。 第二象限，重要但不紧急。对于这个象限要进行有计划的做，各个击破。 处理方法：有计划去做。 饱和后果：忙碌但不盲目。 原则：集中精力处理，投资于第二象限，做好计划，先紧后松。 第三象限，不重要但紧急。对于这个象限要进行高效完成。 处理方法：交给别人去做。 饱和后果：忙碌且盲目。 原则：放权交给别人去做。 第四象限，不重要且不紧急。对于这个象限要进行尽量别做，用来缓解状态。 处理方法：尽量别做。 饱和后果：浪费生命。 原则：可以当做调节身心，但不能沉溺于这个象限。 作为管理者，我们还要注意，专注于最重要的事，目标。取消没有价值的事或者活动，提升自己的专注力。舍弃不重要的工作、学会说不，学会叫停，拒绝被不重要的事情打断，确定轻重缓急，提升效率。 最后的话想要达成任何目标，都需要不断复盘。 没有复盘，就不能将好的点进行提炼复制，没有复盘，就不能将不好的点进行改善调整。 所以，只有不断复盘，我们才能不断进步。 往期优质文章推荐 ---END---让自己变得更好，是解决一切的关键 【2023呼啸成长会】2023年，
呼啸成长会已经启航，
作为这艘船的船长，
我正式像你发出邀请：
2023年，我在呼啸成长营等你！
【2023成为确定性】
2023年，一起再启航，
一起逐光而行，一起持续进化。
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备注用心才能通过，闲聊不加。
- 2023年，成为自己的确定性 - 顺手点个 “在看”我始终相信静水流深的力量